Términos y Condiciones del Uso Web de FANATIK.LA

El uso del sitio web FANATIK.LA (en lo sucesivo, la «Web»), así como de los servicios que Fanky S.A.S. (en lo sucesivo, «Fanky») ofrece a través de dicho sitio web, se regirán por estos términos y condiciones generales (en lo sucesivo, los «Términos y condiciones generales»). Si no está de acuerdo con la totalidad o parte de los Términos y condiciones generales, debe abstenerse de iniciar sesión como usuario de la Web y de hacer uso de la misma en modo alguno.

DEFINICIONES

Producto Digital de Acceso a Contenido Exclusivo: Representa un producto digital que otorga acceso a contenido exclusivo de Artistas en la Web. Cada Producto Digital es específico de su Artista y se utilizará como una membresía, siendo una herramienta que permite tener acceso exclusivo a contenido definido por el Artista.
Disputa: Cualquier disputa entre Nosotros y el Usuario que surja de o en relación con estos Términos y los Servicios proporcionados por Nosotros al Usuario.
Funcionalidades: Se refiere a las funcionalidades y características que ofrece Fanky en la Web que permiten a los Usuarios participar en diversas actividades dentro de la misma con el fin de involucrar a los fans con sus Artistas.
El Artista: Cualquier tercero persona jurídica o individuo con el que Fanky o cualquiera de sus Afiliados tenga un acuerdo de asociación que regule su relación y que posteriormente se incorpore a la Web.
Política de privacidad: Se refiere a la política de privacidad que se aplica.
Servicios: Hace referencia a los diferentes servicios ofrecidos por Fanky y sus Afiliados en la Web, que incluye la venta de Productos Digitales de Acceso a Contenido Exclusivo, merchandising, servicios de cartera y cualquier otro servicio disponible en la Web.
Derechos de Terceros: Se refiere a los derechos de patentes, derechos de imagen, derechos de autor, secretos comerciales, marcas registradas, conocimientos técnicos, logotipos, diseños o cualquier otro derecho de propiedad intelectual reconocido en cualquier país o jurisdicción del mundo y que sea propiedad de los Artistas respectivos.

USO DE LA WEB

La Web ofrecida por Fanky se dirige a personas que actúan como usuarios finales. Por ello, queda terminantemente prohibido su uso por parte de alguien que pretenda aplicarla a sus actividades comerciales o empresariales o en relación con su ocupación o profesión.

El uso básico de la Web no requiere un inicio de sesión previo, pero el usuario no podrá disfrutar de todos los servicios que puedan ofrecerse en el sitio. En cualquier caso, el usuario se compromete a utilizar la Web conforme a la ley, las buenas costumbres, los usos y las prácticas generalmente aceptados, el orden público vigente y estos Términos y condiciones generales.

INICIO DE SESIÓN COMO USUARIO. SERVICIOS OFRECIDOS A USUARIOS REGISTRADOS

REGISTRO

En primer lugar, el usuario iniciará sesión para poder utilizar y disfrutar de algunos de los servicios ofrecidos en la Web. Dichos servicios se ofrecen únicamente a personas mayores de edad, por lo que, al iniciar sesión en la Web, el usuario declara y garantiza que es mayor de edad conforme a las leyes de la jurisdicción desde donde se conecta a Internet. Para ello, el usuario tendrá la opción de iniciar sesión a través de redes sociales.

INFORMACIÓN DISPONIBLE

Empleamos todos los esfuerzos posibles para garantizar que toda la información general y empresarial disponible en la Web sea completa y no contenga errores. Asimismo, revisamos periódicamente el contenido, la información y cualquier otro dato de cualquier tipo incluido en la Web. Sin embargo, usted reconoce y acepta que todos los datos disponibles en la Web se ofrecen únicamente a efectos informativos y que Fanky no garantiza ni asegura la precisión, idoneidad, integridad ni veracidad de ningún tipo de información disponible en la Web. El Usuario asume todos los riesgos relacionados con el uso de cualquier contenido, incluida su precisión, totalidad, integridad o utilidad.

RESPONSABILIDAD

Fanky acepta emplear todos los esfuerzos necesarios para garantizar la disponibilidad de la Web. No obstante, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fanky no puede asegurar un uso rápido, ininterrumpido y sin errores de la Web. La Web funciona «TAL CUAL», «CON TODOS SUS FALLOS» y según su «DISPONIBILIDAD» y, por tanto, Fanky no ofrece ningún tipo de garantía, por lo que el usuario utilizará la Web a su propio riesgo.

AUTORIZACIÓN OTORGADA

El Artista otorga a Fanky una licencia gratuita, sin límite de tiempo, internacional y no exclusiva sobre todos los contenidos incluidos en sus publicaciones, tales como, los nombres comerciales, marcas, imágenes, textos y todo otro elemento o signo distintivo que identifique al Artista o a los productos o servicios publicados en el Marketplace (“Materiales”). En particular, Fanky podrá utilizar, publicar, reproducir, poner a disposición, traducir y modificar los Materiales para:

Usarlos en todos los sitios de Fanky y cualquier medio de comunicación con el fin de clasificar productos, identificar ofertas y realizar acciones publicitarias y de marketing.
Crear publicaciones de Catálogo.
Autorizar su uso a terceros.

Esta autorización no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual que pudieran existir sobre los Materiales. El Artista declara que tiene todos los derechos necesarios para autorizar a Fanky para tal efecto, que es responsable exclusivo de cualquier infracción a derechos de terceros que el uso de los Materiales pueda ocasionar, y que se compromete a liberar a Mercado Libre de cualquier reclamo que pudiera recibir de terceros derivados del uso de ese Material.

SERVICIOS DE VENTA DE PRODUCTOS DIGITALES DE ACCESO A CONTENIDO EXCLUSIVO Y MERCHANDISING

COMPRA DE PRODUCTOS DIGITALES DE ACCESO A CONTENIDO EXCLUSIVO

Los Usuarios pueden comprar Productos Digitales de Acceso a Contenido Exclusivo vendidos por el Artista en la Web. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce que el valor del Producto Digital (si lo hay) puede fluctuar significativamente en un corto periodo de tiempo dependiendo de las fuerzas externas del mercado.

MERCHANDISING

Los Usuarios pueden comprar merchandising oficial de los Artistas en la Web, como camisetas, ropa general alusiva al Artista, música en sus presentaciones físicas y experiencias por medio de los Fankys (productos digitales de acceso a contenido exclusivo).

DERECHO DE RETRACTO

Se entenderá como “DERECHO DE RETRACTO” la facultad que tiene el Cliente de terminar el contrato, arrepentirse o desistir del mismo dentro de los treinta (30) días calendario siguientes contados a partir de la entrega del Producto; término dentro del cual deberá informar y devolver los productos adquiridos a Fanky. El Derecho de Retracto no aplica en caso de: (i) bienes personalizados o sobre medida; (ii) bienes que requieran ser armados; y, (iii) bienes de uso personal, tales como ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, perfumes, cremas (incluyendo productos capilares), cosméticos, aretes y joyas. Igualmente, el Producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado. no debe encontrarse armado (en caso que aplique), no debe haber faltantes de piezas o accesorios, ni deben faltar los manuales o catálogos que se incluyan con el Producto.

Procedimiento: El Cliente deberá manifestar su voluntad de ejercer el derecho de retracto durante el término de treinta (30) días calendario siguientes a la entrega del Producto. Sí el Producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante: i) transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); ii) si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto. La devolución del dinero por transferencia bancaria, se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que Fanky reciba los Productos devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente. Fanky verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones Generales, para que el mismo sea aceptado. En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

En caso que el Cliente decida solicitar la devolución del dinero por un medio de pago diferente al que utilizó originalmente, así deberá informar en el momento de hacer la solicitud, incluyendo cuando menos la información y/o datos necesarios para efectuar dicho reembolso. En el evento que se incumpla con el término comprometido para hacer la entrega del Producto o cuando el Producto entregado no corresponda al solicitado, el Cliente tendrá derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

REVERSIÓN DEL PAGO

El Cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en el Portal directamente cuando el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Si el Cliente detecta que se realizó una operación fraudulenta, es decir que se le cobró a su tarjeta de crédito o débito una orden a nombre de Fanky, deberá contactarse con su entidad bancaria emisora de dicha tarjeta para informar de dicho evento para que, mediante los procesos de la entidad bancaria, se le reintegre el dinero correspondiente, si así lo considera luego de hacer las investigaciones correspondientes del caso.

Procedimiento: Para solicitar la reversión del pago, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de Funky dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que debió haber recibido un Producto y no lo recibió; la fecha en que recibió un Producto defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. En éste último caso el Cliente deberá realizar la devolución del Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para ambos casos si el pago se realizó con una tarjeta de crédito, Fanky solicitará la reversión del pago al intermediario que provea al servicio. Si la compra se realizó con tarjeta de débito u otro medio de pago electrónico diferente a tarjeta de crédito, se devolverá el dinero a través de transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que nos informe). En los casos donde la devolución se haga a una cuenta bancaria o a través de Efecty la devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros, con la finalidad de evitar fraudes.

Cuando el pago corresponda a varios productos, el Cliente podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud. En este caso el Cliente deberá expresar de manera clara cuál es el Producto y el valor por el cual solicita la reversión. Una vez el Cliente notifica a Fanky la solicitud de reversión, Fanky debe avisar al proveedor intermediario de procesar las transacciones electrónicas para que ellos avisen inmediatamente al emisor del instrumento de pago. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados y están por fuera de toda responsabilidad de Fanky.

GARANTÍA

Salvo que en el Portal se indique algo distinto en relación con un Producto en particular o en el caso, que el Artista indique condiciones específicas para sus productos, por regla general los productos que allí se comercializan tendrán una garantía de noventa (90) días calendario o la ofrecida por el productor, la que sea superior, en ambos casos contada partir de la recepción del Producto por parte del Cliente.

Todos los Productos que se vendan en el Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía es obligación del Cliente cumplir a cabalidad con todas las condiciones y requisitos indicados en el apartado “POLÍTICA DE CAMBIOS”. Fanky tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o devolver el dinero pagado por el producto. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al Cliente de Fanky. La reparación en caso que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes contados a partir del día siguiente en que se reciba el Producto. En caso de tomar más tiempo debido a la complejidad de la reparación, se le informará al Cliente tal situación. En caso que el Producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares, según lo que éste decida. En ningún caso las características del Producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por Fanky. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero Fanky tiene hasta quince (15) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso. La aceptación de una Garantía dependerá de la categoría a la cual pertenezca el producto o de las especificaciones o condiciones establecidas por cada uno de los Artistas en sus productos (situación que se establecerá en las especificaciones de cada producto).

A continuación, se enuncian los casos en los que opera y no opera la garantía según cada categoría:

Zapatos: No son motivos de Garantía: Rasgones, raspones, ruptura de materiales (cuero, sintético, textiles), así como de partes que conforman el zapato como lo son tacones, suelas, tapas, cremalleras y demás accesorios del zapato ocasionados por el mal uso del producto. Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato. Pliegues o rugosidad ocasionadas por la flexión del empeine. Productos que ya hayan sido manipulados por zapaterías, talleres de calzado u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Prendas de Vestir y Accesorios: Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. En ningún caso se acepta cambio o devolución de medias, ropa interior, pijamas, fajas, trajes de baño ni accesorios para el cabello. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
Relojes: Para solicitar este tipo de garantías los productos no pueden presentar daños ocasionados por contacto con químicos, por uso de baterías no prescritas por la marca, por mal uso o por manipulación por parte de servicios de reparación distintos a la marca del producto, así como el desgaste de la correa u otros accesorios del reloj. La garantía no cubre la duración de la pila.

POLÍTICA DE CAMBIOS

La política de cambios opera en dos (2) eventos: (i) el primero, en caso que el Cliente adquiera el Producto y la talla escogida no se encuentre a su conformidad; y (ii) el segundo, en el caso de presentarse un producto con defectos de calidad o idoneidad que permita solicitar la garantía del producto o la garantía legal según sea el caso.

Cambio por talla: Para que proceda el cambio del Producto por talla no podrá tratarse de bienes de uso personal mencionados en el inciso “Derecho de Retracto”. El Producto objeto de cambio debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso que la diferencia de talla haya podido ser detectada a primera vista. Así, el Cliente contará con un término de treinta (30) días calendario.
Cambio defectos de calidad e idoneidad: Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el Producto presente defectos en la calidad o idoneidad; es decir, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, y/o que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado.

MÉTODOS DE PAGO

Para hacer una Compra, el Usuario puede utilizar cualquiera de los medios de pago que se ponen a Su disposición en la Plataforma. Al seleccionar un método de pago ofrecido por un proveedor de pagos de terceros, el Usuario acepta las condiciones de uso de ese proveedor de pagos y acepta las tasas que se aplican a las transacciones. Cualquier tasa se añadirá al precio de compra pagado por el usuario.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

El Usuario tiene derecho a cancelar su compra dentro de las 24 horas siguientes a la misma. En caso de cancelación, el reembolso se realizará sobre el método de pago utilizado (tarjeta de crédito) o a una cuenta bancaria (si se utilizó PSE o transferencia).

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los envíos de merchandising se realizarán a través de la empresa última milla envia.com, quien se encargará del soporte y la gestión con el usuario y el artista.

COBROS AL CLIENTE

Los cobros al cliente se realizan en tiempo real y directo durante el proceso de adquisición del producto.

CONDICIONES PARA EL ARTISTA

El Artista entiende y reconoce que la Plataforma cobra una cantidad específica por algunas transacciones, del 10% al 25% por cada transacción que se genere de los diferentes productos o experiencias. Fanky se compromete a descontarle al Artista las Tasas correspondientes. Fankyr puede, a su entera discreción, actualizar las Tasas en cualquier momento. Estas Tasas actualizadas se aplicarán a todas las transacciones que se produzcan tras la fecha de entrada en vigor de dichas Tasas actualizadas. El Artista autoriza al Proveedor a restar de los pagos, las Tasas aplicables que se deban a Fanky en virtud de las presentes Condiciones.

El Artista tiene la capacidad de definir qué módulos o contenidos son gratuitos y cuáles tienen un costo para el usuario.

RESPONSABILIDADES

La responsabilidad por la realización de eventos y ventas de productos es 100% del Artista. Fanky es una plataforma que, a través de sus funcionalidades, conecta al fan con el Artista, pero no tiene responsabilidad directa sobre el cumplimiento de los compromisos adquiridos por el Artista. El Artista es el único responsable frente a los usuarios por el cumplimiento de los compromisos adquiridos, como la entrega de productos, la realización de eventos, entre otros. Fanky no asume responsabilidad alguna en este sentido.

DERECHOS DE PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL

El usuario reconoce que todos los elementos de la Web, la información y los materiales incluidos en el sitio, las marcas comerciales, los signos, los logotipos, el diseño, los derechos de imagen, así como la estructura, la selección, la disposición y la visualización de sus contenidos, así como el software utilizado, están protegidos por derechos de autor y derechos de protección industrial propiedad de Fanky o de terceros, o por normativas de derechos de imagen, y que el acceso del usuario a la Web no otorga al usuario ningún derecho sobre ellos.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El usuario reconoce expresamente que Fanky no lleva a cabo una revisión previa de todos los contenidos que los usuarios pueden cargar en la Web. Fanky no será responsable bajo ninguna circunstancia de ningún contenido de la Web, incluido, sin limitación, cualquier error u omisión relacionada con los contenidos o la pérdida o el perjuicio de cualquier contenido. El usuario acepta expresamente que Fanky no será responsable de los daños causados por cualquier fallo o interrupción producida en la Web. El usuario acepta específicamente que Fanky no será responsable del acceso no autorizado, las copias, la alteración o la supresión de datos por ningún tercero en la Web o por sus consecuencias y/o daños. El usuario reconoce y acepta que Fanky no será responsable por los servicios que puedan proporcionar los enlaces de la Web ni por los productos o bienes que publicitan.

ACTUALIZACIÓN DE LA WEB

La información que aparece en esta Web es la vigente desde la última actualización. Para mejorar el servicio en beneficio de los usuarios, Fanky se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar información existente en la Web o sus condiciones de funcionamiento, técnicas o de uso y los usuarios tendrán que seguir las instrucciones que Fanky les pueda ofrecer a tal fin a través de la Web o mediante personal debidamente autorizado. Fanky notificará con una antelación razonable en caso de que las modificaciones a realizar impliquen una alteración sustancial del rendimiento o funcionamiento de la Web.

Si se modifican estos Términos y condiciones generales, Fanky notificará con una antelación razonable a los usuarios para que puedan conocer los nuevos términos aplicables y, si el cambio es sustancial, aceptarlos o abstenerse de usar la Web y cancelar su cuenta de usuario registrado.

SERVICIOS DEL USUARIO

Los usuarios de la Web podrán ponerse en contacto con Fanky mediante el envío de un correo electrónico a: ivan.jaramillo@hotmail.com

DATOS DE CONTACTO

Dirección: Cr 50 No. 100 88, Bogotá D.C., Colombia.
Correo electrónico: ivan.jaramillo@hotmail.com
Teléfono comercial: 3108192224

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS

Fanky cumple con la normativa vigente en materia de protección de datos personales. La Política de Privacidad de Fanky se encuentra disponible en la Web y contiene información detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios.

PROCESO DE VALIDACIÓN DE ARTISTA

El proceso de validación de Artista para el registro en la Web se realizará mediante la integración a las cuentas oficiales y certificadas del Artista en Spotify y Vimeo.

INTEGRIDAD

Si se anulase o considerase no válido alguno de estos Términos y condiciones generales, el resto no se verá afectado, sino que continuarán con plena vigencia y validez.

LEY APLICABLE

Cualquier controversia que pueda surgir de la aplicación de estos términos se regirá por la legislación de Colombia. Esto no evitará la aplicación de aquellos derechos obligatorios a los que pueda tener derecho en virtud de la legislación aplicable en el supuesto de que esté actuando como consumidor.